街から街へ、人から人へ、安全・確実・迅速に、心を込めて荷物をお届けする「藤伸」
ドライバーの育成・ケアが
お客様へのサービスにつながる
所長歴は３年になりました。営業所の業務全体を把握して滞りなく仕事が遂行できるよう整理しています。わたしはあまり乗務員にああしろ、こうしろと口出しするタイプではなく、信頼感を持って接するようにしています。管理職ともそんなに壁がなく、ざっくばらんに話せるいい雰囲気だと思いますね。でも、乗務前のアルコール検査と点呼、運転管理状況など、一人ひとりきちんとするところはしっかり指示を出す、メリハリが出ていいのではないでしょうか。
人員が足りないときは、時々自分も配送業務に入ります。お客様から直接お声をいただくことがあり、「いつもありがとう」という言葉をいただけたときが一番幸せな瞬間ですね。「いいドライバーさんを入れてくれてありがとう」と感謝されることも。ドライバーがお客様から評価されると自分のことのように嬉しいです。
時間を守る、挨拶をしっかりとする、商品・製品の取り扱いが丁寧。運転技術だけではない「サービス業のメーカーになろう」という企業理念がありますから、こういったお客様のお声が聞こえてくることが大切だと考えます。また、そういったドライバーが増えていくことを望みます。
藤伸には、車や建物、身の回りなどきれいにすることは、仕事もきれいに扱うことにつながるという考えがあります。物を大切に使えば気分はいいです。夏の暑さで運転や荷扱いがつらい日のために、うちではドライバーのために冷たい飲み物やおしぼりを用意して自由に使ってもらっています。
山口営業所は、駐車場が広くて倉庫も大きいことが特徴。2011年に移転してきたので建物も比較的きれいです。ただ、田舎で近所に何もないのが難でしょうか。
今後は、大きな倉庫を活用して倉庫業にも力を入れたいとも考えています。倉庫を貸すことで運搬業務が発生するわけですから、チャンスにもなります。また、広い駐車場と自社給油所も活かして、他社も使える給油サービスもできないかと考えています。時代の流れに沿い、お客様のために安全・確実・迅速に対応していきたいと思います。